Politique de remboursement

Chez MARTINA LEON, nous souhaitons garantir la meilleure expérience possible à nos clients. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour en suivant les conditions détaillées ci-dessous.

INFORMATIONS IMPORTANTES

Les retours ne sont pas gratuits.
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

1. RETOURS

Le client peut demander le retour de sa commande dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • L’article doit conserver toutes ses pièces, accessoires et son emballage d’origine.

  • Le produit ne doit pas présenter de dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’une manipulation inadéquate.

  • Les articles liés à l’hygiène ou à l’usage personnel doivent être retournés parfaitement propres.

  • Tout défaut ou problème doit être signalé immédiatement après la réception de la commande.

  • MARTINA LEON se réserve le droit de refuser les retours présentant des signes évidents de mauvaise utilisation ou des dommages non imputables au magasin.

2. COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Pour commencer une procédure de retour, le client doit envoyer un e-mail à :

contacto@martinaleon.com

La demande doit inclure :

  • Numéro de commande

  • Motif du retour

  • Photographies du produit en cas de dommage ou de défaut

  • Nom complet du client

  • Adresse complète

Une fois la demande examinée, nous fournirons l’adresse correcte pour effectuer le retour.

Important :

  • N’envoyez pas les produits à l’adresse de l’expéditeur d’origine.

  • Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

3. FRAIS DE RETOUR

Le client est responsable des frais d’expédition associés au retour de la commande.

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt logistique central.

4. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Pour exercer ce droit, il doit contacter MARTINA LEON au moyen d’une déclaration claire envoyée par e-mail indiquant sa décision d’annuler le contrat.

La rétractation sera considérée comme valable une fois les produits retournés reçus.

5. ANNULATIONS

Étant donné que nous travaillons avec un système automatisé de traitement logistique, les commandes commencent à être préparées immédiatement après leur validation.

Pour cette raison :

  • Les annulations ne sont pas garanties une fois la commande confirmée.

  • Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra pas être annulée et devra être traitée par le biais d’un retour après réception.

6. COMMANDES EN TRANSIT

Nos produits peuvent être expédiés depuis des entrepôts internationaux, de sorte que les délais de transit peuvent varier.

Si une commande est déjà en transit, il ne sera pas possible d’interrompre l’expédition.

Dans ce cas, le client devra attendre la réception de la commande et engager ensuite la procédure de retour correspondante.

7. REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu et inspecté, nous informerons le client de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le retour est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

  • La procédure sera effectuée dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.

Les frais d’expédition initiaux et tout coût supplémentaire résultant de méthodes de livraison spéciales ne seront pas remboursés.

8. PRODUITS NON ÉLIGIBLES

MARTINA LEON se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants :

  • Produits utilisés ou endommagés par le client.

  • Articles sans emballage d’origine.

  • Produits retournés après l’expiration du délai établi.

  • Retours envoyés sans autorisation préalable.

9. CONTACT

Pour toute question concernant les retours, les annulations ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à :

contacto@martinaleon.com

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Chez MARTINA LEON, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et transparente. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives aux retours, échanges et remboursements.

1. RETOURS

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

Une fois ce délai écoulé, nous ne pourrons offrir ni remboursement ni échange.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être inutilisé et en parfait état.

  • Conserver son emballage d’origine.

  • Conserver tous ses accessoires et composants.

2. PRODUITS NON RETOURNABLES

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou en raison de la nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés.

Il s’agit notamment de :

  • Produits périssables

  • Articles intimes ou sanitaires

  • Produits de soins personnels

  • Matières dangereuses

  • Liquides ou gaz inflammables

  • Cartes cadeaux

  • Produits numériques ou logiciels téléchargeables

3. CONDITIONS POUR LES REMBOURSEMENTS PARTIELS

Dans certaines circonstances, seul un remboursement partiel pourra être accordé.

Cela comprend :

  • Produits présentant des signes évidents d’utilisation.

  • Articles ouverts tels que CD, DVD, jeux vidéo ou logiciels.

  • Produits endommagés ou incomplets pour des raisons indépendantes de MARTINA LEON.

  • Articles retournés après le délai établi.

4. PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

Une fois le retour reçu et inspecté, nous informerons le client par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • Il sera traité automatiquement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • Le montant apparaîtra sur le compte du client dans un délai déterminé par son établissement bancaire.

5. REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU NON REÇUS

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, nous vous recommandons de :

  1. Vérifier à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contacter l’établissement émetteur de votre carte.

  3. Consulter votre banque, car certaines procédures peuvent prendre plusieurs jours ouvrables.

Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, vous pouvez nous contacter à :

contacto@martinaleon.com

6. ÉCHANGES ET REMPLACEMENTS

Nous remplaçons uniquement les produits défectueux, endommagés ou incorrects.

Si vous devez échanger un article contre le même produit, vous devez nous écrire à :

contacto@martinaleon.com

En incluant :

  • Numéro de commande

  • Photographies du produit

  • Motif de l’échange

Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour correspondante.

7. CADEAUX

Si le produit a été acheté comme cadeau et envoyé directement au destinataire, un crédit ou un avoir cadeau sera émis pour la valeur du retour.

Si la commande n’a pas été indiquée comme cadeau, le remboursement sera effectué au bénéfice de l’acheteur initial.

8. DOCUMENTATION NÉCESSAIRE

Pour effectuer tout retour ou remboursement, il sera nécessaire de fournir :

  • Preuve ou reçu d’achat

  • Numéro de commande

  • Informations du client

N’envoyez pas les produits directement au fabricant ni à des adresses non autorisées.

9. CONTACT

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez contacter notre équipe du service client :

contacto@martinaleon.com