POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En MARTINA LEON queremos garantizar la mejor experiencia posible para nuestros clientes. Si no está satisfecho con su pedido, puede solicitar una devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Las devoluciones no son gratuitas.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

1. DEVOLUCIONES

El cliente podrá solicitar la devolución de su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El artículo debe conservar todas sus partes, accesorios y embalaje original.

• El producto no debe presentar daños derivados de un uso incorrecto, negligencia o manipulación inadecuada.

• Los artículos relacionados con higiene o uso personal deberán devolverse completamente limpios.

• Cualquier defecto o problema deberá notificarse inmediatamente tras la recepción del pedido.

• MARTINA LEON se reserva el derecho de rechazar devoluciones que presenten señales evidentes de uso indebido o daños no atribuibles a la tienda.

2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:

contacto@martinaleon.com

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotografías del producto en caso de daño o defecto

• Nombre completo del cliente

• Dirección completa

Una vez revisada la solicitud, facilitaremos la dirección correcta para realizar la devolución.

Importante:

• No envíe productos a la dirección del remitente original.

• Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán no ser aceptadas.

3. COSTES DE DEVOLUCIÓN

El cliente será responsable de asumir los gastos de envío asociados a la devolución del pedido.

Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén logístico central.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa aplicable, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarse con MARTINA LEON mediante una declaración clara enviada por correo electrónico indicando su decisión de cancelar el contrato.

El desistimiento se considerará válido una vez recibidos los productos devueltos.

5. CANCELACIONES

Debido a que trabajamos con un sistema automatizado de procesamiento logístico, los pedidos comienzan a prepararse inmediatamente después de realizarse.

Por este motivo:

• No se garantizan cancelaciones una vez confirmado el pedido.

• Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse y deberá gestionarse mediante devolución tras la recepción.

6. PEDIDOS EN TRÁNSITO

Nuestros productos pueden enviarse desde almacenes internacionales, por lo que los tiempos de tránsito pueden variar.

Si un pedido ya se encuentra en tránsito, no será posible detener el envío.

En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y posteriormente iniciar el procedimiento de devolución correspondiente.

7. REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El proceso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos.

Los gastos de envío originales y cualquier coste adicional derivado de métodos de entrega especiales no serán reembolsados.

8. PRODUCTOS NO ELEGIBLES

MARTINA LEON se reserva el derecho de rechazar devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o dañados por el cliente.

• Artículos sin embalaje original.

• Productos devueltos fuera del plazo establecido.

• Devoluciones enviadas sin autorización previa.

9. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede contactar con nosotros a través de:

contacto@martinaleon.com

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

En MARTINA LEON queremos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. A continuación, encontrará toda la información relacionada con devoluciones, cambios y reembolsos.

1. DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.

Una vez transcurrido dicho plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.

Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:

• Estar sin usar y en perfectas condiciones.

• Mantener su embalaje original.

• Conservar todos sus accesorios y componentes.

2. PRODUCTOS NO RETORNABLES

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinados artículos no admiten devolución.

Entre ellos:

• Productos perecederos

• Artículos íntimos o sanitarios

• Productos de cuidado personal

• Materiales peligrosos

• Líquidos o gases inflamables

• Tarjetas regalo

• Productos digitales o software descargable

3. CONDICIONES PARA REEMBOLSOS PARCIALES

En determinadas circunstancias, solo podrá concederse un reembolso parcial.

Esto incluye:

• Productos con señales evidentes de uso.

• Artículos abiertos como CD, DVD, videojuegos o software.

• Productos dañados o incompletos por causas ajenas a MARTINA LEON.

• Artículos devueltos fuera del plazo establecido.

4. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado:

• Se procesará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• El importe se reflejará en la cuenta del cliente dentro de un plazo determinado según la entidad bancaria.

5. REEMBOLSOS RETRASADOS O NO RECIBIDOS

Si todavía no ha recibido su reembolso, le recomendamos:

1. Revisar nuevamente su cuenta bancaria.

2. Contactar con la entidad emisora de su tarjeta.

3. Consultar con su banco, ya que algunos procesos pueden tardar varios días hábiles.

Si después de estas comprobaciones sigue sin recibir el reembolso, puede contactar con nosotros en:

contacto@martinaleon.com

6. CAMBIOS Y SUSTITUCIONES

Solo reemplazamos productos defectuosos, dañados o incorrectos.

Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, deberá escribirnos a:

contacto@martinaleon.com

Incluyendo:

• Número de pedido

• Fotografías del producto

• Motivo del cambio

Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.

7. REGALOS

Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito o vale regalo por el valor de la devolución.

Si el pedido no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.

8. DOCUMENTACIÓN NECESARIA

Para completar cualquier devolución o reembolso será necesario presentar:

• Comprobante o recibo de compra

• Número de pedido

• Información del cliente

No envíe productos directamente al fabricante ni a direcciones no autorizadas.

9. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

contacto@martinaleon.com